1) La réception de votre commande :

Nous pouvons recevoir vos commandes via le site internet, ou bien par téléphone. Vous pouvez aussi réserver vos plantes et venir les chercher sur place ou les retirer lors d'une exposition à laquelle nous participons. Dans tous les cas, nous sommes à votre disposition pour vous aider à choisir.

2) La préparation de votre commande :

Dès que nous recevons votre commande, nous allons dans la serre chercher les plantes et le matériel commandé. Nous contrôlons l'état sanitaire des plantes et leur conformité par rapport à la taille annoncée sur le site. Chaque plante est étiquetée et nous prévoyons de joindre une fiche de culture si celle-ci est disponible. Si il se pose le moindre doute sur votre sélection, nous vous contactons pour confirmer votre choix.

3) Sous quels délais expédions-nous votre commande ?

Pour la France métropolitaine :

Vous passez votre commande le mardi : départ le mercredi de la serre pour une réception le vendredi chez vous.

Vous passez votre commande entre le mercredi et le lundi : départ le mardi de la serre pour une réception le jeudi chez vous.

Nous n'expédions pas (sauf cas particulier) après le mercredi, de manière à ce que les colis ne risquent pas de passer le week-end chez le transporteur. Ceci nous permet d'expédier nos plantes en toute sécurité.

Vous pouvez bien entendu indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation : l'adresse de votre travail, de votre voisin, ou de la personne à qui vous destinez la commande s'il s'agit d'un cadeau.

Le départ d'une commande est toujours conditionné à son paiement, si vous payez par chèque ou virement il peut y avoir un délai à prévoir.

Pour l'étranger :

Les commandes sont expédiées le mardi ou le mercredi, les délais de réception dépendent du pays concerné, en général entre 3 et 5 jours.

Pour les Dom Tom :

Cliquez ici pour accéder à l'onglet 'Expédition vers les Dom Tom'.

4) Votre commande est pour offrir :

N'oubliez pas de nous signaler si votre commande est un cadeau, de manière à ce que nous ne mettions pas de bon de livraison chiffré dans le colis. Nous pouvons ajouter un petit mot de votre part sur une carte qui sera jointe à votre commande. Nous respecterons vos instructions pour l'adresse de livraison, assurez-vous qu'elle soit bien complète.

5) Vous souhaitez retirer votre commande directement :

Vous pouvez nous indiquer quel jour vous passerez prendre votre commande, celle-ci sera prête et conditionnée dans un carton ouvert. Vous pouvez aussi prévoir de retirer votre commande sur une exposition à laquelle nous participons, il faut penser à nous passer la commande suffisamment tôt (au moins 4/5 jours avant l'expo). 

Dans ces deux cas, vous pouvez payer votre commande au plus tard au moment de la remise des plantes et sans frais de port.

6) Comment payer votre commande ?

Vous pouvez payer :

- en ligne sur notre site internet, via le module bancaire sécurisé de notre banque (Banque Populaire de l'Ouest)

- par chèque à l'ordre de La Canopée (827 route de Kiliou - 29470 Plougastel Daoulas)

- par virement bancaire

- par VAD : vous nous donnez vos numéros de carte bancaire par téléphone uniquement (jamais par email pour des raisons de sécurité), nous débitons à partir de notre module de paiement à la serre. Ceci suppose que vous ayez confiance pour nous confier votre numéro de carte. Celui-ci est soigneusement mis à l'abri des regards indiscrets, et ne sera jamais réutilisé pour une autre commande puisque nous détruisons le document sur lequel nous le notons. Il faudra donc nous le redonner à chaque commande.

- par mandat postal

7) Comment les plantes sont-elles emballées ?

Après un contrôle de l'état sanitaire de chaque plante, nous emballons le pot de manière à ce que le substrat ne s'en échappe pas pendant le transport. La plante est roulée dans une feuille de papier journal (c'est écolo et ça isole du froid ou du chaud !) ou bien dans du papier bulle.

S'il s'agit d'une plante fleurie, nous utilisons des emballage spéciaux en plastique semi-rigide qui assurent que les fleurs ne seront pas abîmées pendant le transport. Cependant, si la fleur venait à être abîmée, nous ne rembourserons qu'au maximum l'éventuelle différence de prix entre la plante 'fleurie' et la plante 'adulte'.

Les 'rouleaux' ainsi formés sont positionnés dans un carton de la taille adaptée, nous y ajoutons le matériel (engrais, substrat ...) le cas échéant et calons le tout avec des particules de calage.

Nous ajoutons les fiches de cultures si elles existent, le bon de livraison et un flyer de La Canopée. Le colis est fermé, pesé, affranchi ...

Il est prêt à être confié aux soins de Collissimo qui vous le livrera en 48 heures (pour la France métropolitaine, un peu plus pour l'étranger et les Dom Tom).

8) A l'arrivée de votre commande :

Si vous êtes présent lors du passage du facteur :

Votre facteur vous demandera de signer un bon de livraison. Toute anomalie sur le colis (abîmé, ouvert, mouillé, maculé, écrasé etc) doit faire l'objet de réserves manuscrites de votre part : exigez alors de signaler l'anomalie sur le document qu'on vous demande de signer. Prévenez-nous le jour même du souci rencontré, afin que nous puissions très rapidement voir quelles mesures doivent être prises pour les plantes. Rassurez-vous, la qualité de notre emballage et la rapidité de livraison de Collissimo nous permettent d'être sereins pour l'expédition de nos plantes. Nous travaillons depuis plus de 15 ans avec Collissimo.

Si vous êtes absent lors du passage du facteur :

Vous trouverez dans votre boîte à lettre un avis de passage qui vous demandera si vous souhaitez un nouveau passage ou bien aller chercher votre colis à votre bureau de poste. Ne laissez jamais un colis 'traîner' plus que nécessaire, surtout si la météo annonce du froid ou au contraire des fortes chaleurs. Récupérez votre colis dans les meilleurs délais pour le confort et la sécurité de vos plantes. 

9) Des précautions à prendre en ouvrant votre colis :

Ouvrez tranquillement votre colis, et déballez les plantes soigneusement pour éviter de casser des pousses ou des tiges florales, vérifiez que les plantes et le matériel commandés sont bien livrés sans erreur. Puisque nous expédions nos plantes avec un substrat sec, il peut être opportun de procéder à un arrosage du substrat.

Positionnez vos plantes dans l'endroit de culture qui leur est destiné, nous vous conseillons de bien laisser les étiquettes dans les pots pour que vous puissiez identifier vos plantes même après plusieurs années. Nous utilisons un substrat d'excellente qualité, sauf si vous êtes un expert, nous vous déconseillons formellement de rempoter vos plantes à réception. Prévoyez de le faire un à deux ans plus tard.

10) Que faire si vous pensez qu'il y a un problème sur votre commande ?

Si vous avez le moindre doute sur votre commande, par exemple un problème de quantité, une plante sur laquelle vous vous interrogez, une question sur l'utilisation de l'engrais ... prenez contact avec nous par téléphone ou par mail, prévoyez aussi de nous envoyer une ou plusieurs photos et nous répondrons à toutes vos questions.

Il vaut mieux nous demander des conseils ou exprimer vos constatations plutôt que vous lancer dans des actions qui peuvent être préjudiciables aux plantes. (Par exemple cultiver une orchidée au chaud alors qu'elle est de climat frais, ou bien rempoter à réception alors que la plante n'en a pas besoin ....) Nous sommes là pour vous aider à prendre soin de vos orchidées !

Petite remarque sur les variations de couleurs par rapport aux photos présentées : Sur un semis d'orchidées, il peut y avoir une variation des couleurs suivant les individus, ce qui ne remet pas en cause l'appartenance à une espèce. Les blancs peuvent être parfois crème, les rouges parfois rosés. La seule garantie d'avoir une couleur fixe est de choisir une plante en fleurs. A défaut, vous êtes réputés accepter cette variation de couleurs.

11) et maintenant, vous n'avez plus qu'à choisir ! 

Nous vous souhaitons une très bonne culture de vos orchidées.

Colette et Dominique Barthelemy